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服务流程
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Customer Process

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 根据需方所提出的服务要求,说明售后服务、维修单位名称、地点、方式及具体承诺。   

售前服务

(1)通过电话咨询公司的产品。简单的沟通产品的数量、生产现状、规格、以及厂区的现在情况。并且了解客户的真正需求。

(2)实地当面沟通关于产品的的详细情况,并且探寻客户真实需求

(3)对用户提出的要求,应在当日内给予答复,不能满足的应做出说明

(4)合同平审在两日内完成,并当面沟通合同细节

售中服务

(1)严格履行销售合同,按时按质按量提供产品

(2)在购买产品时真实记录客户的问题,在之后对于产品的技术与客户沟通

(3)保证服务质量,发现问题及时解决,现场不能解决的应通知用户,同时上报主管领导

(4)因产品质量问题造成的换货或退货,应按规定上报

售后服务

(1)从产品安装完毕,验收合格之日起1年内,负责对产品实行保修;正常使用过程中,在保修期内负责免费更换。 

(2)所有产品质量严格监督,负责到底。  

(3)每一年与用户进行一次书面意见交换,即用户意见调查表,根据用户反馈和维修监督对产品的巡视结果,不断改进我们的工作,更好地为贵公司服务。 

(4)除上述的售后服务工作,将直接接受用户监督与考核,均设专门的维修档案,由用户与服务机构共同分别保管,每次维修的时间、内容、质量及用户服务态度、技术水准等均请用户在维修服务卡上签署意见。

我们的优势
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Our advantage

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作为技术领先、设备优良的大型丝网制造公司,将对服务进行全面的资源配合及协助;也将借助已有的良好技术和经营平台,精益求精,锐意进取,为广大客户推出更加优质完善的产品服务。

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